« Besoin d’aide ? » : l’application, style SAV, de BNP Paribas

La banque en ligne BNP Paribas fait, encore une fois, preuve d’innovation en termes d’utilisation des réseaux sociaux. Après ses 4 comptes Twitter et ses milliers d’abonnés, elle s’attaque, maintenant, à Facebook. Déjà présente, de manière classique, à travers une page de présentation et d’actualité, elle a lancé, lundi 4 juin 2012, une nouvelle application, tournée vers la relation client et baptisée « Besoin d’aide ? ».

Elle invite ses plus de 152 000 fans à poser directement leurs questions sur le réseau de Mark Zuckerberg. Pour assurer des réponses de qualité, BNP Paribas a mandaté une équipe d’une dizaine de conseillers, spécialisés dans la relation clients 2.0. En matière de confidentialité, aucune donnée sensible n’est échangée. Et, si, malgré tout, la réponse l’impose, l’internaute est encouragé à se connecter sur BNP Paribas.net

Cette nouvelle application est destinée à faciliter les échanges autour des produits, services et actualités de la marque, à accompagner ses utilisateurs dans leur gestion bancaire quel que soit le support, à délivrer des informations sur leurs comptes et à interagir avec eux sur un produit ou un service. En d’autres termes, un « SAV New génération » qui place les clients au cœur même du dispositif.

Avec l’application « Besoin d’aide ? », mais également, avec ses nouveaux modes de contact (SAV Twitter, Skype, Chat, Application « mes questions/réponses », etc.), BNP Paribas poursuit son objectif d’être la meilleure banque sur mobile et sur Internet, d’ici la fin de l’année.