La banque Fortuneo élue service client de l’année 2012

Etre « Elu Service Client de l’Année 2012 » est un titre recherché et il revient pour la deuxième année consécutive à Fortuneo. Décernée par Interférence Opérations, en partenariat avec Viséo Conseil, pour tous les secteurs commerciaux, cette reconnaissance est issue d’enquêtes terrain auprès des consommateurs. Les banques en ligne attendent ce rendez-vous de l’automne avec fébrilité.

Au palmarès des meilleurs services clients de l’année dans la catégorie des banques en ligne c’est une nouvelle fois Fortuneo qui obtient la première place. L’enseigne peut se féliciter de ce titre car le secteur des banques en ligne dépend expressément de la confiance que les usagers leur accordent. Dans ce secteur plus particulièrement, les clients attendent des procédures sécurisées, ainsi qu’une écoute et une disponibilité maximale.

Après avoir déjà remporté le titre en 2011, Fortuneo est une nouvelle fois l’établissement virtuel « Elu Service Client de l’Année 2012 » alors que ce n’est que sa deuxième participation à ce concours.

L’enquête annuelle d’Interférence Opérations en partenariat avec Viséo Conseil a été organisée aux mois de mai et juillet 2011. Elle a consisté à interroger les établissements bancaires par des enquêteurs qui revêtent les habits de faux clients. 215 clients et prospects anonymes ont été mobilisés pour tester les services clients de chaque établissement bancaire. Leur objectif était de mesurer l’efficacité de chaque banque, en sollicitant leur service bancaire sur des problèmes à résoudre et des cas concrets prédéfinis. Pour chaque entreprise de chaque catégorie la méthodologie fut la même. L’étude a nécessité 150 appels, 11 courriers et 54 contacts Internet afin d’éprouver les différents canaux de communication.

Mise en compétition avec sept autres participants de sa catégorie « banques en ligne », Fortuneo gravit la première marche du podium «Élu Service Client de l’Année». La qualité de service ainsi reconnue apporte à Christelle Le Berre, Directrice Commerciale de Fortuneo, les arguments pour pousser son avantage vers de nouveaux services. A l’occasion de la remise du prix, elle a justement déclaré : « Offrir au quotidien une qualité de service optimale à nos clients est notre priorité. Ainsi, être Élu Service Client de l’Année 2012, pour la 2^ème année consécutive, représente pour nous une véritable récompense du travail effectué par nos conseillers. [Cela] nous conforte dans notre volonté de satisfaire nos clients par notre qualité de service, nos tarifs parmi les plus bas du marché et la performance de nos produits. Elle nous encourage également à continuer dans ce sens pour leur offrir toujours plus de solutions innovantes en réponse à l’évolution de leurs attentes ».

Acteur incontournable du marché des banques en ligne, Fortuneo collectionne les distinctions. A ce titre, en septembre 2011, l’enquête menée par le magazine « Le Revenu » établissait Fortuneo comme la moins chère des banques en ligne, comme celle qui proposait les tarifs les plus avantageux, devançant ING Direct, Boursorama Banque, et monabanq., ses grandes concurrentes. Cependant, dans ce monde créatif des banques 100% en ligne, les évolutions sont galopantes et Fortuneo va devoir batailler dur pour garder cette première place.