L’Agence Directe remporte sa première récompense un an à peine après son lancement

Un an tout juste après son ouverture, au mois d’avril 2011, l’Agence Directe, du grand groupe bancaire Société Générale, vient de se voir décerner le label « Open to Dialog », en se positionnant, au premier rang, dans la catégorie des banques en ligne.

Remis par Teletech International, après avoir mené une enquête, sur un échantillon de 450 entreprises, ce spécialiste de la relation clients 2.0 a ainsi pu mesurer la qualité de services de l’enseigne par rapport à la simplicité de l’entrée en contact avec elle des usagers, ainsi que par rapport à la rapidité de la réponse.
Ayant su parfaitement trouver sa place au sein du système multicanal du groupe, grâce à ses horaires extrêmement étendus, allant de 8 heures à 20 heures, et ses prestations de haut niveau, l’Agence Directe s’est donc vu très justement récompensée, son succès lui permettant de compter déjà quelques 2 500 clients, attirés par l’offre proposée, ainsi que par les tarifs affichés.

Attachant une grande importance à la satisfaction des usagers, les efforts fournis pour cela sont donc nombreux et passent également par l’innovation et le test de nouveaux services numériques, visant toujours à améliorer les formules distribuées, comme cela a été le cas, à la fin du mois de mars, avec la Gestion de Budget.
Après une première année de plaine réussite, l’Agence Directe se trouve donc conforter dans la voie déjà entamée et peut donc continuer sur sa lancée, à la conquête d’une clientèle toujours plus nombreuse.