Le beau parcours de la Net Agence pour ses deux ans

La NET Agence fête ses deux ans et sa Directrice, Valérie Bocciarelli, peut se prévaloir  d’un bilan « positif », conforme en tout point aux attentes de développement et ayant déjà conquis les premières places indispensables à son essor. L’agence virtuelle du  groupe BNP-Paribas projette à cours terme de renforcer sa popularité et son attractivité.

Bien que l’une des dernières nées sur le marché des banques en ligne, la NET Agence célèbre avec ses deux ans un parcours sans faute. Pour Valérie Bocciarelli, sa dirigeante, cet anniversaire mérite de regarder quelques instants dans le rétroviseur. La progression de la NET Agence sur ces deux ans a rempli les objectifs initialement fixés. En bref, le bilan de son activité est jugé «positif» au regard des attentes de la direction. Selon madame Bocciarelli, cette réussite provient de la « bonne relation » que les conseillers de l’établissement savent nouer avec leur clientèle. Pourtant, cette enseigne virtuelle ne gère actuellement qu’un portefeuille de 12 000 clients, ce qui est modeste comparativement aux 800 000 clients d’ING Direct ou aux 270 000 comptes affichés par monabanq. Cependant les marges de manœuvres sont importantes pour la NET Agence qui dispose d’atouts à mettre en avant et gages de succès sur ce marché où il faut savoir se montrer extrêmement compétitif.

En effet, sa directrice entend s’appuyer sur la bivalence de l’enseigne qui offre à sa clientèle un accès multicanal optimum. Elle est en effet la seule à pouvoir doubler son service en ligne d’un réseau d’agences fourni par le groupe BNP Paribas. Autrement dit, un client de la Net Agence peut tout aussi bien accéder à ses comptes dans toute agence BNP Paribas.

Son appartenance au groupe BNP-Paribas est également un avantage que la direction met en valeur ne serait-ce que dans son identité visuelle qui reprend le même code couleur et calque le mode de communication. La NET Agence profite ainsi de la réputation de sérieux du groupe et d’une crédibilité immédiate qui n’est pas forcément acquise lorsque l’on est un tout jeune établissement bancaire. C’est un facteur rassurant pour les clients qu’il ne faut donc pas négligé de rappeler.

Hormis l’existant, Valérie Bocciarelli insiste également sur le fait que la croissance de la banque en ligne dépendra étroitement de sa faculté à introduire des services bancaires innovants et à se doter d’un service clientèle reconnu pour son efficacité et sa réactivité. En termes d’innovation, la directrice de la NET Agence tient à s’inspirer de la maison mère déclarant : « BNP-Paribas a été la première banque présente sur l’iPad en mai 2010 [et que] elle est l’une des premières banques à avoir proposéune offre de paiement mobile sans contact à Nice en 2010 ».

Au final, madame Bocciarelli n’a imposé aucun objectif chiffré bien qu’elle souhaite ouvertement une forte croissance de l’activité de la NET Agence et devenir d’ici fin 2012, la première agence de BNP-Paribas. Dans ce contexte, plus que jamais la priorité sera de fidéliser la clientèle et d’attirer de nouveaux clients. Quelles seront ses offres ?