Les Français satisfaits de leur banque

D’après l’enquête d’opinion de l’Institut Viavoice pour BFM Business réalisée en décembre 2011, les Français font toujours confiance à leurs banques. Ils portent plus d’intérêt à la qualité de ses services purement bancaires et à la facilité d’accès, notamment par les nouveaux moyens de communication, qu’à ses implications dans des démarches citoyennes par exemple.

BFM Business a demandé à l’Institut Viavoice d’enquêter sur la perception que les Français ont de la banque et de leur agence en particulier surtout après la secousse de la crise financière de 2008. Effectué début décembre 2011, le sondage d’opinion a porté sur un panel de 1001 personnes majeures, représentatives de la population française. Les résultats sont dans l’ensemble positifs :

Du point de vue de l’image générale de la banque, 62 % des personnes interrogées la qualifient d’« institution », 63 % la disent « moderne » et 68 % retiennent sa « proximité ».

Dans leurs relations avec leur propre agence, les Français font une large place à la « confiance » (61 %), la « solidité » (65 %) et l’« assise financière » (63 %).

Le seul point noir est le défaut de transparence ressenti par 69 % des sondés.

Pour la définition d’une « bonne banque », les Français énoncent la prise en compte des clients (37 %) et la protection de leur argent (27 %). La multiplication des partenariats avec des associations caritatives n’apporte pas d’avantage de crédibilité. Ils sont même 29% à souhaiter que les établissements sachent « s’adapter à la crise et recentrer leurs activités ».

Dernier enseignement, 79 % des Français utilisent les nouveaux moyens de communication développés par leurs banques : site Internet (72 %) et échange de mails avec son conseiller (36 %) deviennent les modes de contact usuels. Cet engouement ne s’étend pas aux réseaux sociaux, 90 % des sondés ne considérant pas qu’ils apportent plus de proximité.