Les usagers des banques en ligne de plus en plus ouverts à la souscription à distance

Ayant souffert, lors de leur apparition, d’un certain nombre de critiques quant à la qualité de relation avec leurs usagers, les banques en ligne ont aujourd’hui réussi à surmonter cet inconvénient et apporté de véritables changements dans le domaine de la distribution de services financiers, leur plate-forme Internet apparaissant comme un avantage aux yeux du grand public, qui reste toujours plus demandeur de ce type de solutions, qui apportent une liberté plus importante et une souplesse inégalée dans la gestion au quotidien de l’argent, contraignant les établissements bancaires traditionnels à s’adapter, eux aussi, à cette nouvelle forme de relation clients.

Constituant un véritable enjeu pour l’ensemble du secteur bancaire, ces nouveaux outils de gestion de services financiers occupent une part importante de l’attention de nombreux professionnels, comme le montrent les différentes études réalisées, telles que le dernier rapport établi par CCM Benchmark, intitulé « Banques sur Internet », qui vient, une nouvelle fois, mettre en évidence la montée en puissance de ces nouvelles solutions, qui permettent, aujourd’hui, aux banques, de capter une nouvelle clientèle, 19 % des usagers de ces plates-formes ayant, en effet, déjà procédé à la souscription d’un produit financier par Internet, alors que ceux-ci n’étaient que 13 % il y a quatre ans.

S’étant, dans un premier temps, développées exclusivement sur Internet, les solutions de gestion à distance de services financiers ont aussi su profiter du développement du marché des téléphones mobiles de dernière génération et des tablettes, ces applications représentant, aujourd’hui, une part importante du trafic vers les espaces personnels des établissements bancaires, ce changement ayant ainsi entraîné une modification du comportement des usagers, puisque 27 % des utilisateurs de ces outils déclarent consulter plus souvent la situation de leur compte bancaire via ces nouveaux moyens de communication, 66 % d’entre eux privilégiant, pour cela, les applications spécialement dédiées, jugées plus adaptées et plus ergonomiques.

Ayant ainsi nécessité, de la part de l’ensemble des acteurs du secteur bancaire, un certain nombre d’efforts, la mise en place de ces nouvelles solutions remporte, aujourd’hui, la satisfaction du grand public, les établissements transitionnels ayant réussi, dans leur grande majorité, à combler leur retard sur les banques en ligne, à la grande satisfaction de leurs usagers, qui bénéficient d’une grande diversité de moyens pour entrer en contact avec leur conseiller et obtenir rapidement la réponse adaptée à leurs interrogations, un certain nombre d’aménagements restant toutefois encore à accomplir pour permettre, aux acteurs historiques du secteur, d’offrir la même facilité de souscription que leurs homologues en ligne.

Constituant un véritable atout pour le secteur bancaire dans son ensemble, la mise en place de plates-formes Internet et d’applications pour téléphones mobiles de dernière génération, adaptées aux exigences d’un grand public, toujours plus demandeur de telles solutions, reste un enjeu particulièrement important, permettant, aux usagers, de profiter d’une plus grande liberté dans la souscription et la gestion de leurs services financiers, garantissant, à chacun, une qualité de services toujours plus élevée, le développement du marché des tablettes et des smartphones laissant entrevoir, sur ce secteur, de nouvelles perspectives de développement tout à fait encourageantes pour l’avenir de ces solutions toujours plus réclamées par le grand public.