Les usagers français toujours critiques envers les frais bancaires malgré une meilleure transparence

Prenant une importance toute particulière en cette période de crise économique, le montant des frais bancaires constitue, encore aujourd’hui, un sujet particulièrement délicat à aborder pour les établissements bancaires, qui doivent, en effet, essuyer les nombreuses critiques formulées par les associations de consommateurs et leurs usagers eux-mêmes, ceux-ci ne cessant de voir, dans les tarifs pratiqués, des abus.

Particulièrement consciente de ce problème, la banque en ligne Fortuneo a ainsi décidé de réaliser, en partenariat avec l’institut de sondage Ipsos, un baromètre des « Frais bancaires », permettant alors d’obtenir une idée plus précise de la perception qu’ont les usagers des frais bancaires, laissant notamment apparaître une certaine méconnaissance, puisque 58 % des personnes interrogées avouent ne pas connaître le coût des services qu’ils utilisent.

Constituant toutefois un sujet de préoccupation, les usagers restent nombreux à trouver les frais bancaires trop élevés, ceux-ci représentant aujourd’hui près de 75 % des participants à l’étude, un certain nombre d’entre eux avouant même trouver injustifiés les montants qui leur sont demandés pour certaines opérations, telles que les retraits à un distributeur automatique, ou encore la réalisation d’un virement vers un autre établissement bancaire.

Constituant un outil important dans la mise en place d’une certaine transparence concernant les frais bancaires, le relevé annuel reste cependant encore assez méconnu, puisque 45 % des personnes interrogées déclarent ne pas avoir pris connaissance de celui-ci, même si une grande majorité d’entre eux reconnaissent que les dispositifs mis en place vont dans le sens d’une meilleure concurrence, 82 % des participants à l’enquête se révélant être incités par celle-ci à comparer les tarifs, même si le changement de domiciliation bancaire apparaît comme une opération difficile pour 58 %.